Politique de remboursement

01 Droit légal de rétractation

Conformément au droit applicable aux ventes à distance dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Neuf
• Non ouvert
• Non utilisé
• Non descellé
• Complet
• Dans son emballage d’origine intact
• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

02 Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection de la santé, nous n’acceptons pas le retour des produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après réception.

• Les produits ouverts par le client
• Les produits descellés par le client
• Les produits utilisés, même partiellement
• Les produits dont l’emballage d’origine est abîmé, incomplet ou détérioré après réception
• Les produits retournés sans information suffisante permettant d'identifier la commande ou sans respect des conditions indiquées dans la présente politique
• Les cartes cadeaux
• Les produits personnalisés, lorsque cela est précisé au moment de l’achat

Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est reçu déjà ouvert, descellé, endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, après vérification par notre service client.

03 Produit endommagé, ouvert ou anomalie à la livraison

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si le colis, l’emballage ou le produit semble ouvert, descellé, endommagé, défectueux ou présente une anomalie visible à la livraison, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@vitalfusion.fr.

Afin de traiter votre demande rapidement et efficacement, nous pourrons vous demander :

• Votre numéro de commande
• Votre nom
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Une description précise du problème
• Des photos claires du produit reçu
• Des photos de l’emballage, du colis et de l’étiquette d’expédition

Ces éléments sont nécessaires pour vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée selon le cas : échange, remplacement, remboursement, ou avoir uniquement avec l’accord du client.

04 Erreur de commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@vitalfusion.fr.

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit reçu, le produit attendu et d’ajouter des photos du colis ainsi que du produit reçu.

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée selon la situation : échange, remplacement, remboursement, ou avoir uniquement avec l’accord du client.

05 Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@vitalfusion.fr.

Votre demande doit contenir :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Le produit concerné
• La raison du retour
• Des photos du produit scellé et de son emballage d’origine

Aucun retour ne doit être envoyé sans notification préalable ou sans information suffisante permettant d'identifier la commande. Tout article retourné sans respect des conditions indiquées dans la présente politique pourra être refusé.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de garantir une solution juste, sérieuse et adaptée à la situation.

06 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, de produit endommagé à la livraison ou de produit reçu ouvert ou descellé à la livraison, après validation par notre service client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. VitalFusion ne pourra pas être tenu responsable d’un colis retour perdu, endommagé ou non distribué par le transporteur.

07 Livraison offerte

La livraison offerte à partir de 80 € d’achats concerne uniquement l’expédition initiale de la commande.

Elle n’implique pas la prise en charge automatique des frais de retour, qui restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de problème confirmé à la livraison après validation par notre service client.

08 Inspection du retour

Après réception du colis retour, le produit fera l’objet d’une inspection afin de vérifier qu’il respecte bien les conditions de retour prévues par la présente politique.

Si le retour est conforme, nous vous informerons de l’approbation du remboursement.

Si le retour est refusé parce que le produit est ouvert, utilisé, descellé, incomplet, abîmé ou non conforme aux conditions applicables, aucun remboursement ne pourra être effectué.

09 Remboursements

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement sans frais supplémentaires.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la loi. Pour les ventes de biens, VitalFusion peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit.

Le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard lorsque cela est requis, hors frais supplémentaires résultant d’un choix de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vitalfusion.fr.

10 Échanges

Les échanges peuvent être proposés uniquement dans certains cas :

• Produit reçu défectueux
• Produit reçu endommagé
• Produit reçu ouvert ou descellé à la livraison
• Erreur de produit dans la commande
• Autre situation validée par notre service client

Les échanges ne sont pas acceptés pour les produits ouverts, descellés ou utilisés après réception par le client.

11 Garanties légales

La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison.

12 Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :